中國(上海)自由貿易試驗區(以下簡稱自貿區)的成立，再次將浦東推向了世界關注的焦點。針對自貿區成立后帶來的用電需求大幅增加、入駐企業要求高品質供電服務以及自貿區的發展和建設問題，國網上海市電力公司已擬定了一份2014年自貿區供電服務管理的創新“清單”：率先在全市試點推出“水電煤”三表聯合自動抄表付費，實現電網運行“云智能”接入服務，完善電子商務平臺示范區建設，嘗試便捷的微信服務新模式，并開展新能源重點示范項目運用和推廣，全面提升上海自貿區的供電服務，為自貿區的能級發揮提供堅強保障。
加快自貿區各功能建設

為發揮區位服務打基礎

      自貿區目前涵蓋外高橋保稅區、外高橋保稅物流園區、洋山保稅港區和上海浦東機場綜合保稅區等4個區域。上海市電力公司浦東供電公司將在充分調研的基礎上，結合自貿區的發展，統籌規劃，在已經設立的外高橋保稅區和臨港兩個客戶服務分中心的基礎上，上半年還將陸續成立南匯、川沙兩個客戶服務分中心。同時，積極籌建迪士尼客戶服務分中心。

      客戶服務分中心從地點設置到功能服務基本與自貿區的各功能區域實現了對接和匹配，將為各功能區域的下一步發展提供供電服務保障。同時，這些客戶服務分中心也將在自貿區內形成“南北呼應”、“中間聯動”的服務模式新格局，為進一步發揮區位服務優勢打下堅實基礎。

“一門式”向“一站式”升級  打造“電力自助服務終端”

      面對自貿區這一特殊的“服務環境”和“服務對象”，將在客戶服務分中心管理模式創新的基礎上，從供電服務配套的工作流程、工作方法、工作模式等方面入手，不斷提升供電服務品質，努力創建自貿區供電服務創新示范區。上海浦東供電公司將重點落實推進自貿區“一站式”業擴報裝流程優化示范區、自貿區(公用事業)聯合收費示范區、自貿區電子商務平臺示范區的建設。同時，開展區內區外聯動服務、綜合配套服務等新模式的探索。

      自貿區“一站式”業擴報裝流程優化示范區，服務模式從“一門式”服務向“一站式”服務升級，充分體現服務的高效快捷。通過服務精益化管理，進一步簡化手續，優化流程，量化各環節時限，建立健全跨部門的協調機制。

      自貿區(公用事業)聯合收費示范區，上海浦東供電公司將率先在全市試點“水電煤”三表遠程聯合自動抄表，并借助付費通結算平臺，與其他公用事業單位合作，通過在自貿區建立具有電、水、燃氣、通訊、有線電視等公共事業繳費功能的“電力自助服務終端”，打破公共事業服務窗口收費的行業界限和地區界限，實現自貿區公共事業聯合收費。

      自貿區電子商務平臺示范區建設，將逐步改變原有用戶業務辦理流程的單一化，為用戶提供多渠道、多手段的業務辦理、信息咨詢服務模式。通過電子商務平臺(網頁版)、手機APP等多種服務手段，實現一次告知業務線上受理、用戶業務辦理進度實時查看、資訊信息及時掌握、資訊服務更多樣，提高流程效率。

      同時，嘗試不受時空限制、更為方便的微信服務新模式，邀請熱點線路用戶進入微信群，除了能及時獲得錯避峰、輪休、讓電等信息外，也能夠在第一時間得到停電、電量電費信息查詢等用電信息，客戶還能以文字、圖片等形式表達對電力服務的意見、建議和各種用電需求。

      另外，嘗試推進自貿區區內區外聯動服務，開展自貿區營銷業務(如自貿區所屬區域的外高橋地區、浦東機場地區、臨港地區等)在浦東區域內實現一體化受理、辦理，實現自貿區內、外服務功能的輻射與互補，使供電服務更顯立體與多元;綜合配套服務將關注與自貿區管委會、自貿區管委會所屬職能部門、廣大入駐客戶等不同層面的緊密對接，建立聯席會議溝通協調機制，將傳統的類似服務保稅區模式進行全面升級。

35千伏向110千伏跨越  電網規劃達到A 級標準

      堅強電網，規劃先行。上海浦東供電公司將與自貿區管委會規劃建設管理局以及自貿區所轄外高橋保稅區、外高橋物流園區、洋山保稅港區的管理部門和開發公司加強溝通交流,對口銜接,掌握產業政策調整、企業入駐、區內基建工程等方面的資料,建立信息共享機制,并相應調整優化自貿區電網規劃和建設進度。

      加快推進高壓配網從35千伏向110千伏的跨越,強化中壓網架,應用先進裝備和配電自動化技術。同時，遵循“基于可靠性的電網規劃”思路，按照“電網網格化、電源多聯絡、配電自動化”的標準和理念，從自貿區現有網架入手，全面按照目標網架開展規劃設計，引入國際先進的配電自動化技術，以推進浦東沿江10平方公里核心區“世界一流”示范配電網建設為契機,實現配電網運行狀態的實時監視和控制、快速故障定位、自動網絡重構、智能分析和管理，達到結構最優、互供能力最強的現代化配電網網架，努力實現供電可靠率99.999%和智能化的配網管理，為下一步自貿區所在區域配電網的全面升級打下堅實的基礎。

實現電網運行“云智能” 建立服務快速響應網絡

      參考重要用戶管理的相關要求，對自貿區范圍內的廣大客戶進行梳理，試點實施標識升級服務，即在電網調度控制中，通過重要性提示掛牌，建立實時監測及服務預警機制，確保相關信息提前告知用戶，出現用電異常時，提前通知用戶，確保將各類問題攔截在事前。

      為自貿區內客戶提供電網運行“云智能”接入服務，嘗試建立“云服務運行管理”平臺，利用網絡手段實現不同地域(區域)之間的實時智能服務方式;嘗試將用戶側數據實時接入該平臺，實現遠程監控、安全診斷、異常報警及能效管理精細化分析，做好“電管家”服務，降低客戶配電站運維成本;通過專業團隊對設備運行狀態的全面監測，結合電力線路的檢修等提供最優的時間節點和計劃;另外，提供智能增值服務，如紅外檢測、運行設備在線檢測、局放試驗，對避免停電影響生產的客戶、運行中設備的缺陷等提供幫助。

      創新搶修指揮中心管理模式，升級TCM系統綜合指揮模塊，建立服務快速響應網絡。搶修指揮與服務實現“三個一”，即：一次故障報修，一支隊伍到達，一次修復完成，確保故障搶修滿意率100%。

      通過對自貿區內客戶特點、功能屬性的細分，進行網格化立體管理，將目標對象劃歸入一個個“網格”。通過設立網格化客戶服務經理，為自貿區內廣大客戶提供更快捷、更多元的供用電服務。

以電代煤以電代油  不斷優化自貿區生態環境

      由于自貿區入駐的企業用戶具有較強的開拓性、創新性，對包括新能源在內的新生事物接受度比較高。因此，在自貿區進行新能源的重點示范推廣將是一項重要工作。

      加快電動汽車的推廣及充電網絡的建設，計劃在自貿區內建設三座充放儲換一體化電動汽車充換電站;落實國家電網公司電能替代工作，合理引導自貿區內企業嘗試使用能源替代產品，在自貿區內積極倡導“以電代煤、以電代油、電從遠方來”的能源消費新模式，推廣電鍋爐、地源熱泵、電力蓄能等能源替代產品;為申請分布式光伏發電的用戶提供個性化服務，確保業務申請便捷和接入電網及時，不斷優化自貿區的生態環境。

      具體負責實施自貿區創新服務“清單”的上海浦東供電公司副總經理盛明表示，優質的供電服務、堅實的供電保障，是自貿區又好又快發展不可或缺的必要條件。浦東供電公司將積極落實自貿區供電服務管理創新實施方案，全力支撐好、服務好自貿區的發展和建設。